CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Q : Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại VX88 Esball Global?
A : Bạn hãy bấm vào nút "Đăng ký", sau khi điền đầy đủ và chính xác mọi thông tin, và ấn chọn "Xác nhận". Như vậy là bạn đã đăng ký thành công.
Q : Khi đăng ký tài khoản, hệ thống hiển thị họ tên đã được đăng ký? Vậy tôi phải làm như thế nào?
A : Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và điều chỉnh dữ liệu cho bạn.
Q : Tôi bị quên tên truy cập và mật khẩu đăng nhập, tôi cần làm gì?
A : Nếu bạn quên mật khẩu, bạn chỉ cần nhấp vào mục 【Quên mật khẩu】điền thông tin , hệ thống sẽ gửi
【Liên kết thay đổi mật khẩu】đến địa chỉ email mà bạn đã đăng kí. Nếu bạn quên tên truy cập, vui lòng
liên hệ hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ lấy lại tên truy cập của mình.
Q : Tài khoản của tôi bị khóa thì phải làm sao?
A : Tài khoản bị đóng băng có thể là do nhập sai mật mã nhiều lần dẫn đến hệ thống khóa lại. Bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để mở lại tài khoản.
Q : Làm sao để thay đổi mật khẩu?
A : Bấm vào【Trung tâm hội viên→ Tài khoản của tôi→ Thông tin cơ bản → Mật khẩu đăng nhập】để tiến hành thay đổi mật khẩu.
Q : Làm sao để thay đổi dữ liệu đăng ký?
A : Sau khi đăng ký thành công, những dữ liệu tài khoản không thể thay đổi được. Nếu cần thiết, bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thay đổi.
Q : Tôi muốn đăng ký lại tài khoản có được không?
A : Hội viên của Esball chỉ có thể đăng ký một lần, không chấp nhận một hội viên có nhiều hơn một tài khoản.
Q : Tôi muốn xóa hoặc hủy tài khoản hội viên có được không?
A : Esball sẽ không chấp nhận bất kỳ lý do gì để hủy tài khoản hội viên, hội viên có thể liên hệ vớibộ phận chăm sóc khách hàng để đóng băng hoặc ngưng sử dụng tài khoản.
CÂU HỎI NẠP RÚT
Q : Tôi có thể nạp tiền trực tiếp trên mạng không ?
A : Có thể, ESBALL có cung cấp dịch vụ nạp tiền trực tuyến tiện lợi cho bạn lựa chọn, chọn【Trung tâm Hội viên→Nạp tiền trực tuyến】, bạn có thể chọn phương thức【Nạp tiền qua Ngân hàng địa phương】hoặc【Thanh toán trực tuyến】để nạp tiền.
Q : Nạp tiền qua Ngân hàng địa phương là gì? Sử dụng như thế nào ?
A :【Nạp tiền qua Ngân hàng địa phương】tức là chúng tôi cung cấp tài khoản Ngân hàng cho bạn sử dụng, mỗi lần nạp tiền sẽ hoàn trả cho bạn 1% khoản tiền nạp, tối đa tiền thưởng trong ngày là 1,000,000VND. Tài khoản nạp tiền của chúng tôi sẽ thường xuyên thay đổi vì vậy để tránh tình trạng Hội viên nạp tiền vào tài khoản không còn sử dụng, đề nghị Hội viên hãy vào【Trung tâm Hội viên→Nạp tiền trực tuyến→Nạp tiền qua Ngân hàng địa phương】để xác nhận lại thông tin tài khoản Ngân hàng trước khi nạp tiền hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Q : Thanh toán trực tuyến là gì? Sử dụng như thế nào ?
A : Thanh toán trực tuyến là sử dụng công ty thanh toán trực tuyến để chuyển tiền cho Esball. Hội viên cần phải có tài khoản ở công ty thanh toán trực tuyến, từ giao diện thanh toán trực tuyến tại esball trực tiếp chuyển khoản. Hội viên chỉ cần làm theo các bước thao tác trên giao diện là được rồi.
Q : Hạn mức nạp tiền thấp nhất và cao nhất là bao nhiêu ?
A : Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 200,000VND; không giới hạn số tiền nạp trong ngày.
Q : Hạn mức rút tiền thấp nhất và cao nhất là bao nhiêu ?
A : Hạn mức rút tiền thấp nhất của mỗi lần là 200,000VND; Hạn mức rút tiền tối đa một lần là 100,000,000VND/lần; Hạn mức rút tiền cao nhất là 500,000,000VND/ngày.
Q: Tại sao sau khi [Thanh toán trực tuyến] thành công, tiền không lập tức cộng vào tài khoản của tôi ?
A : Hệ thống thanh toán trực tuyến cần phải thông qua chương trình kiểm tra dữ liệu, thông thường trong vòng 5-30 phút, tiền sẽ vào tài khoản, bạn cũng đừng lo lắng, tiền nhất định sẽ không bị mất. Nếu bạn sử dụng thanh toán trực tuyến và quá 30 phút vẫn không nhận được tiền thì hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Q : Khi thực hiện rút tiền, bao lâu thì sẽ nhận được tiền ?
A : Sau khi bạn gửi lệnh rút tiền, bộ phận kế toán sẽ lần lượt xử lý lệnh rút tiền, trong vòng 2 tiếng, bạn sẽ nhận được tiền (tùy theo qui định thời gian của từng ngân hàng).
Q : Có giới hạn về số lần rút tiền không? Có quy định về thời gian rút tiền không ?
A : Trong vòng 24 giờ đồng hồ, bạn được rút tiền miễn phí 3 lần (bao gồm cả lần rút tiền thứ 3). Nếu vượt quá 3 lần (từ lần thứ 4 trở đi) thì mỗi lần rút tiền chúng tôi sẽ thu 150,000VND phí thủ tục. ESBALL cung cấp dịch vụ rút tiền 24/7 để phục vụ bạn rút tiền mọi lúc.
Q : Mỗi lần rút tiền có thu phí rút tiền không ?
A : Hội viên trong vòng 24 giờ đồng hồ được miễn phí thủ tục rút tiền 3 lần (bao gồm lần thứ 3). Nhưng từ lần rút tiền thứ 4 trở đi, mỗi lần rút tiền đều phải trả 150,000VND tiền phí thủ tục. Nếu tính từ lần rút tiền trước, số tiền đặt cược của hội viên không đạt đến số tiền nạp mỗi lần thì khi thực hiện lệnh rút tiền , hệ thống sẽ trừ 50% phí thủ tục và 150,000VND phí hành chính.
Q : Số tài khoản ngân hàng thực hiện rút tiền có cần chính chủ không ?
A : Họ tên tài khoản ngân hàng thực hiện rút tiền phải giống với họ tên mà hội viên đã điền khi đăng ký tài khoản, mới có thể thực hiện lệnh rút tiền. Họ tên thật không thể thay đổi. Vì vậy nếu khi đăng ký tài khoản, Hội viên không điền chính xác họ tên thật sẽ dẫn đến không thể thực hiện rút tiền và ESBALL sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề này.
Q : Tôi đã thực hiện lệnh rút tiền rồi nhưng tiền vẫn chưa được chuyển vào tài khoản?
A : Lệnh rút tiền thông thường trong vòng 2 giờ đồng hồ sẽ hoàn tất việc chuyển tiền. Nếu sau 2 giờ đồng hồ mà tiền chưa được chuyển vào tài khoản ngân hàng của Hội viên thì có khả năng là do thông tin về tài khoản rút tiền của Hội viên có vấn đề hoặc do Hội viên chưa nộp phí quản lý tài khoản. Khi không thể thực hiện lệnh xuất tiền, nhân viên Tài vụ sẽ thông báo cho Hội viên. Nếu Hội viên không cung cấp chính xác thông tin liên lạc đang sử dụng thì có thể dẫn đến tình trạng nhân viên Tài vụ của chúng tôi không thể liên lạc được, vì vậy đề nghị Hội viên nên cung cấp thông tin liên lạc chính xác và còn đang sử dụng. Hội viên cũng có thể liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến để kiểm tra tình trạng rút tiền của mình.
Q : Tôi có thể sử dụng những loại tiền tệ nào để nạp tiền?
A : Hiện tại ESBALL chỉ hỗ trợ Việt Nam Đồng (VND).
Q : Có thể thiết lập và sử dụng nhiều tài khoản rút tiền không?
A : Có thể, ấn chọn【Trung tâm Hội viên→Tài khoản của tôi→Thông tin cơ bản→Thông tin ngân hàng】, chọn【Tạo tài khoản mới】, ở đây Hội viên có thể thêm mới nhiều tài khoản rút tiền mà Hội viên đang sử dụng.
Q : Tiền hoàn trả hàng tuần khi nào sẽ chuyển cho Hội viên? Thời gian tính tiền hoàn trả như thế nào?
A : Trước 8h tối mỗi thứ 2 hàng tuần (GMT+7), tiền hoàn trả sẽ được cộng vào tài khoản Hội viên. Thời gian kết sổ tiền hoàn trả là 11:00 AM của thứ 2 tuần này đến 10:59 AM của thứ 2 tuần sau (GMT+7).
Q : Làm thế nào để tra được số tiền cược hợp lệ của 1 tuần?
A : Ấn chọn 【Trung tâm Hội viên→Tài khoản của tôi→Mức cược hợp lệ】là có thể kiểm tra được tổng tiền cược hợp lệ và chi tiết tiền cược hợp lệ của mỗi trò chơi.
CÂU HỎI ĐẶT CƯỢC
Q : Tôi đã nạp tiền thành công, tại sao khi đặt cược lại có thông báo số dư của tôi không đủ ?
A : Sau khi nạp tiền thành công, khoản tiền nạp sẽ được cộng vào mục số dư BBIN trong tài khoản của Hội viên. Nếu muốn đặt cược ở Thể thao IBET, Hội viên phải chọn【Chuyển đổi số dư】để chuyển số dư BBIN sang số dư Thể thao IBET.
Q : Làm thế nào thực hiện【Chuyển khoản giữa các trò chơi】?
A : Ấn chọn【Trung tâm Hội viên→Tài khoản của tôi →Chuyển đổi số dư】sau đó thực hiện chuyển số dư mà bạn muốn.
Q : Trò chơi của ESBALL sử dụng mấy bộ bài ?
A : Baccarat sử dụng 8 bộ bài, những trò chơi khác thì dựa theo tính chất của trò chơi mà có sự điều chỉnh về số lượng bài sử dụng.
Q : ESBALL bao lâu sẽ tráo bài một lần ?
A : Đối với tất cả những trò chơi về bài tú lơ khơ, khi xuất hiện tấm chắn màu đỏ hoặc vì vấn đề đường truyền dẫn đến đứt mạng thì sẽ thực hiện tráo bài lại từ đầu.
Q : Hạn mức cược của tôi là bao nhiêu ?
A : Hạn mức cược của mỗi trò chơi không giống nhau.
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 33.34 VND : Casino BB
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 3,000 VND : Casino trực tuyến OG
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 3,334 VND : Xổ số
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 10,000 VND : Thể thao BB, Thể thao Ibet
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 30,000 VND : New BB Sport, Casino trực tuyến GD, Casino trực tuyến BB
Tối thiểu tiền cược mỗi đơn cược 100,000 VND : Casino trực tuyến Allbet
Bạn hãy tích chọn vào【Trung tâm hội viên→Tài khoản của tôi→Mức cược hợp lệ】 để xem chi tiết hơn về hạn mức cược của từng trò chơi.
Q : Thông tin cá nhân và ghi chép đặt cược của tôi tại ESBALL có bảo mật an toàn không ?
A: Website của chúng tôi tuyệt đối an toàn. Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ bất cứ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất cứ doanh nghiệp nào. Tất cả những thông tin mà Hội viên cung cấp sẽ được chuyển đến hệ thống an ninh (SSL 128bitencryption Standard) và được lưu giữ trong môi trường bảo mật nghiêm ngặt.
Q : Tại sao chip cược của Casino trực tuyến có ít sự lựa chọn vậy ?
A : Hãy ấn chọn [Tự đặt số] sẽ hiện ra rất nhiều chip cược và bạn có thể chọn chip cược thường dùng, sau đó ấn lưu, như vậy sẽ giúp bạn tiện lợi lựa chọn.
Q : Làm sao có thể chứng minh được kết quả của trò chơi là cập nhật tức thời ?
A : Bạn có thể thông qua hình ảnh video để kiểm tra, giao diện của video đều đồng bộ với hình ảnh được phát từ trường quay. Chúng tôi đảm bảo tất cả kết quả của trò chơi đều là chân thật. Mỗi bàn chơi đều có số điện thoại để gọi trực tiếp kiểm chứng.
Q : Đặt cược thể thao như thế nào ?
A : Tại Thể thao BB , và Thể thao IBET, hãy chọn hạng mục mà bạn muốn cược, sau đó ở góc bên trái của trang mạng điền số tiền cược là bạn có thể đặt cược.
Q : Làm thế nào để biết được đơn cược của tôi đã thắng ?
A : Hãy ấn chọn 【Trung tâm Hội viên→Lịch sử chuyển khoản→Lịch sử đặt cược/ Lịch sử chuyển khoản】để tra tình trạng đặt cược và kết quả thắng thua trong khoảng thời gian một tuần, một tháng của từng trò chơi.
Q : Tôi có thể xem tất cả đơn cược của tôi ở đâu ?
A : Hãy ấn chọn 【Trung tâm Hội viên→Lịch sử chuyển khoản→Lịch sử đặt cược】để tra ghi chép đặt cược và chi tiết đơn cược của mỗi trò chơi.
Q : Tại sao đơn cược của tôi bị báo hủy ?
A: Nếu một hạng mục thi đấu bị tạm dừng, hủy bỏ hoặc chấm dứt thì cả trận đấu đó sẽ coi là vô hiệu lực. Quy định này tùy thuộc vào thông báo chính thức của ban tổ chức. Số tiền đặt cược của mỗi một hạng mục sẽ được hoàn trả lại. Nếu trong đơn cược xiên có hạng mục liên quan đến đặt cược vô hiệu lực đó thì sẽ được coi là không tham gia thi đấu, còn các hạng mục đặt cược khác vẫn tiếp tục thực hiện.
Q : Làm thế nào để tra thông báo trận đấu bị hủy hoặc thông báo về trò chơi ?
A : Hãy chọn【Trung tâm Hội viên→ Thông báo→Thông tin trò chơi】để có thể tra tất cả lịch sử thông báo và thông báo trò chơi.
Q : Làm thế nào để tra tin nhắn trong ESBALL ?
A : Hãy chọn 【Trung tâm Hội viên→ Thông báo→ Thông tin cá nhân】để có thể kiểm tra tất cả những tin nhắn mà ESBALL gửi cho bạn.
Q : Làm thế nào tra được thông báo mới nhất của ESBALL ?
A : Hãy ấn chọn【Trung tâm Hội viên→ Thông báo→Thông tin mới nhất】sẽ kiểm tra được lịch sử thông báo và những thông báo mới nhất của ESBALL.
